醫療糾紛是當前社會中比較常見的問題之一，因此，建立一個完善的醫療糾紛處理流程非常重要。對于醫療機構和醫務人員來說，需要及時發現和解決醫療糾紛，防止糾紛的發展和惡化。本文將介紹醫療糾紛處理流程及注意事項，并提供一些相關法律案例和法條供參考。深圳律師事務所為您解答一下有關的情況。

　　一、醫療糾紛處理流程

　　發現醫療糾紛醫療機構和醫務人員應當定期進行醫療質量檢查和評估，及時發現醫療糾紛。患者或家屬發現醫療糾紛也應及時向醫療機構或相關部門反映。

　　調查核實醫療機構和醫務人員應當進行調查核實，采集醫療記錄和證據，了解糾紛的具體情況和原因。

　　協商溝通醫療機構和醫務人員應當與患者或家屬進行協商溝通，聽取對方的意見和建議，并積極解決問題。如果需要，可以邀請專家進行評估和協商。

　　確定賠償標準和方案如果糾紛確實存在，醫療機構和醫務人員應當根據相關法律法規和規章制度，以及行業標準和慣例，確定賠償標準和方案。

　　履行賠償義務醫療機構和醫務人員應當按照賠償方案履行賠償義務，及時向患者或家屬支付賠償款項，并做好記錄和備案。

　　教育改進醫療機構和醫務人員應當對糾紛進行深入分析和研究，總結教訓和經驗，及時改進和完善醫療服務質量和管理。

　　二、醫療糾紛處理注意事項

　　謹慎處理醫療糾紛需要謹慎處理，不能輕率妄動。醫療機構和醫務人員需要嚴格遵循相關法律法規和規章制度，維護法律尊嚴和公正。

　　協商解決醫療糾紛處理過程中，應當采取協商解決的方式，與患者或家屬進行溝通和協商，盡可能達成雙方都能接受的解決方案，避免訴訟和糾紛的發展和惡化。

　　注意證據保全醫療機構和醫務人員在處理醫療糾紛的過程中，需要注意證據保全，及時采集和保存相關證據，避免證據丟失或損壞。

　　依法處理醫療機構和醫務人員在處理醫療糾紛時，需要嚴格依法處理，遵循法律程序，保障患者合法權益，維護社會公正和穩定。

　　做好記錄備案醫療機構和醫務人員在處理醫療糾紛的過程中，需要做好記錄和備案，及時向有關部門報告，避免問題擴大和惡化。

　　三、法律案例和法條

　　案例某患者在一家醫院接受手術后出現嚴重并發癥，導致長期住院治療。患者及家屬要求醫院賠償醫療費用和精神損失費等，但醫院認為并非醫療過失，拒絕賠償。最終，患者和醫院通過協商達成一致，醫院賠償部分醫療費用和精神損失費。

　　法條《中華人民共和國醫療事故處理條例》：對醫療機構和醫務人員的醫療過失行為進行規范和處理。

　　《中華人民共和國合同法》：規定了合同的基本原則和內容，對醫療糾紛中的合同糾紛有明確規定。

　　《中華人民共和國侵權責任法》：規定了侵權責任的適用原則和范圍，對醫療糾紛中的侵權行為有明確規定。

　　《中華人民共和國醫療糾紛處理辦法》：對醫療糾紛的處理流程、程序和方式進行規定和指導，具有較高的操作性和指導性。

　　四、深圳醫療糾紛處理情況

　　據深圳市衛生健康委員會發布的數據，2020年深圳市共接收醫療糾紛投訴2697件，其中，涉及醫療損害的投訴占比為71、5%。另外，涉及患者權益的投訴占比為22、9%。

　　在這些投訴中，由于醫療過失導致患者受到損害的案例居多，其中不乏因醫療糾紛導致的惡性事件。這些案例的發生給患者和醫務人員都帶來了很大的傷害和壓力，也對醫療行業的發展和穩定帶來了一定的挑戰。

　　在處理醫療糾紛的過程中，深圳市政府和相關部門一直在積極推進法律法規和政策的完善和落實，努力提升醫療糾紛處理的效率和公正性，保障患者合法權益和醫療機構合法權益。

　　五、結語

　　深圳律師事務所提醒大家，醫療糾紛是一個復雜而敏感的問題，涉及到患者和醫務人員的權益和尊嚴，也涉及到醫療機構和社會公共利益的平衡和維護。在處理醫療糾紛時，我們需要以法律法規為基礎，以公正和客觀為原則，以溝通和協商為手段，盡可能地避免糾紛的發展和惡化，維護社會公正和穩定，促進醫療行業的健康發展。